Fundamentos del community management | Talent Academy

Fundamentos del community management

Recibe el mejor contenido de Talent Academy en tu correo electrónico SIN COSTO

Aprende a construir, hacer crecer y mantener una comunidad activa en las redes sociales

¿Quieres crear una marca que conecte con su audiencia, capaz de generar conversaciones atractivas en torno a tu producto? Hana Jay Klokner, durante más de diez años, ha estado perfeccionando su estrategia como Community Manager, trabajando con marcas de la talla de Amazon, glh Hotels o las Naciones Unidas.

En este curso, aprenderás a construir una comunidad de seguidores activa, vibrante y comprometida con tu marca. Hana, te aconsejará sobre cómo crear desde cero una estrategia sólida de Community Management. Aplicarás todo lo aprendido a lo largo del curso, y el Case Study de Hana te servirá de guía para asegurarte de construir una comunidad próspera alrededor de tu propia marca.

Primero, Hana se presentará, te hablará sobre sus inicios, sobre qué significa ganar para ella y qué le influye en su trabajo. También te mostrará qué vas a aprender durante el curso.

Luego, descubrirás las bases del Community Management y en qué se diferencia del Social Media Management. Trabajarás a partir del Case Study de Hana, analizando las redes sociales de tu marca, definiendo tus objetivos de Community Management y aprendiendo a crear objetivos “S.M.A.R.T”. Verás cómo realizar un seguimiento de tus objetivos con las herramientas de análisis de las principales plataformas. Cuando hayas medido tu progreso y hayas visto otros Case Studies, definirás los KPI de tu marca.

Aprenderás cómo se comportan los usuarios en las plataformas de redes sociales e identificarás las plataformas que te funcionarán mejor. Definirás tu público objetivo utilizando el divertido método de Hana y luego aprenderás más sobre “la escucha social” y cómo puede ayudarte a entender a tu audiencia. Trabajarás el tono y voz de marca, viendo cómo debe adaptarse a su personalidad. Luego, Hana te explicará cómo responder a todo tipo de comentarios y cómo abordar los comentarios negativos o quejas.

Terminarás tu estrategia de Social Media Management revisando las mejores prácticas de Hana y analizando qué hacer para mantener un buen nivel de comunicación. Además, repasarás cada rol involucrado en la implementación de la estrategia de Social Media de una marca, para ver qué trabajo se adapta mejor a tu próxima contratación o solicitud de empleo.

¿Cuál es el proyecto del curso?

Construirás una estrategia de Community Management basada en los objetivos desarrollados a lo largo del curso, repasando las acciones que necesitas para alcanzarlos y creando una relación sólida con tu audiencia.

¿Qué incluye este curso?

  • 1 – Introducción
    • Sobre mí
    • Influencias
    • ¿Qué haremos en el curso?
  • 2 – Gestión comunitaria 101
    • Qué es Community Management
    • Presentación del estudio de caso: Tarsila Kruse 1
    • Presentación del estudio de caso: Tarsila Kruse 2
    • ¿Qué está pasando en el mundo de las redes sociales?
    • Establecer metas
    • Medir los resultados: la clave del éxito 1
    • Medir los resultados: la clave del éxito 2
  • 3 – De la fundación a una comunidad próspera
    • Elegir la plataforma adecuada para la gestión comunitaria
    • Público objetivo 1
    • Público objetivo 2
    • Escucha social
    • Voz y tono de marca
    • Moderación
    • Compromiso: Técnicas para la prueba social 1
    • Compromiso: técnicas para la prueba social 2
  • 4 – Gestión de la comunidad: mejores prácticas
    • Desarrollar una estrategia de gestión comunitaria
    • Qué hacer y qué no hacer en Community Management
    • Roles de equipo en el marketing de redes sociales
  • 5 – Proyecto final
    • Gestión comunitaria

¿A quién está dirigido?

Este curso es para cualquier persona interesada en hacer crecer una marca, así como para propietarios de negocios, A cualquier persona interesada en hacer crecer una marca, así como para empresarios, Social Media Managers, especialistas en Marketing o todos aquellos que quieran mejorar su marca personal.

Requisitos

Necesitarás un nivel intermedio en el manejo de Instagram, Facebook y Twitter, y ser participante activo en al menos una de las tres redes sociales. También se requieren buenas habilidades de comunicación, así como una comprensión básica de la audiencia y la comunidad de tu marca.

En cuanto a materiales, necesitarás un ordenador.

Recibe el mejor contenido de Talent Academy en tu correo electrónico SIN COSTO